เวลาระบบมีปัญหาตอนตีสอง สิ่งที่สำคัญคือมีคนรับสายไหม และคนนั้นรู้จักระบบขององค์กรคุณหรือเปล่า ทีมซัพพอร์ตของเราจัดทำเอกสารระบบของคุณตั้งแต่ตอนเริ่มสัญญา วิศวกรที่รับเรื่องจึงไม่ได้เริ่มจากศูนย์
สิ่งที่เราส่งมอบ
- ขั้นตอนเริ่มงานที่จัดทำเอกสารระบบและคู่มือปฏิบัติงาน (Runbook) ขององค์กรคุณ
- Helpdesk ระดับ Tier 1–3 พร้อมวิศวกรประจำที่รู้จักระบบของคุณ
- บริการ On-site สำหรับปัญหาที่แก้จากระยะไกลไม่ได้
- เฝ้าระวังเชิงรุกและแจ้งเตือนก่อนที่ผู้ใช้งานจะรู้สึกถึงปัญหา
- รายงานผลการให้บริการรายเดือนและประชุมทบทวนร่วมกัน
กระบวนการทำงาน
- Onboarding + เขียน Runbook
- Support Tier 1–3 + วิศวกรเฉพาะ
- SLA Response (P1 ภายใน 15 นาที)
- Monitor + Alert เชิงรุก
- Service Review รายเดือน
เทคโนโลยีที่เราใช้
ServiceNowJira Service MgmtZabbixGrafanaPagerDutyTeamViewerRemote Desktop
คำถามที่พบบ่อย
SLA ตอบกลับเร็วแค่ไหน
ระดับ SLA ปรับได้ตามความสำคัญของระบบ โดยเหตุการณ์ระดับวิกฤต (P1) จะได้รับการตอบสนองเป็นลำดับแรกสุด รายละเอียดกำหนดร่วมกันในสัญญาบริการ
ซัพพอร์ต 24 ชั่วโมงคือมีคนรับสายจริงไหม
ใช่ครับ สายด่วน 02-096-2377 กด 4 มีทีมรับเรื่องตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่ใช่ระบบฝากข้อความ
ดูแลอุปกรณ์ที่ซื้อจากที่อื่นได้ไหม
ได้ครับ เรารับดูแลระบบที่ติดตั้งโดยผู้ให้บริการรายอื่น โดยจะเข้าไปสำรวจและจัดทำเอกสารระบบก่อนเริ่มสัญญา
